HEXAFRESH Versandrichtlinie

Bei HEXAFRESH sind wir bestrebt, Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern. Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen bearbeitet, versandt und geliefert werden.

1. Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bearbeitet. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt, sofern nicht anders angegeben, z. B. bei Vorbestellungen. Bearbeitungszeiten können während Feiertagen, Aktionszeiträumen oder außergewöhnlicher Nachfrage verlängert werden. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

2. Versandziele

HEXAFRESH versendet derzeit in ausgewählte Länder. Die Versandverfügbarkeit hängt vom beim Checkout angegebenen Ziel ab. Wir behalten uns das Recht vor, den Versand zu verweigern, wenn die Lieferung nicht möglich oder gesetzlich eingeschränkt ist.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Checkouts gemäß dem Ziel, den Produktabmessungen, dem Gewicht und der ausgewählten Versandmethode berechnet. Alle Versandkosten werden vor der Zahlung angezeigt.

4. Geschätzte Lieferzeiten

Lieferzeitschätzungen dienen nur zur Orientierung und sind nicht garantiert. Tatsächliche Lieferzeiten können aufgrund von Zoll, Verzögerungen des Spediteurs, Wetter, behördlichen Maßnahmen oder anderen Ereignissen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von HEXAFRESH liegen, variieren.

5. Sendungsverfolgung

Sofern verfügbar, erhalten Kunden eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen.

6. Zoll, Abgaben & Steuern

Bei internationalen Sendungen sind die Kunden für Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren und alle staatlichen Abgaben verantwortlich, sofern nicht anders angegeben.

7. Kundenpflichten

Kunden sind für die Angabe vollständiger und genauer Versandinformationen verantwortlich. Adressänderungen können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung übergegangen oder versandt wurde. Zusätzliche Versandkosten, die aus falschen Adressen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder Rücksendungen resultieren, liegen in der Verantwortung des Kunden.

8. Fehllieferung & Annahmeverweigerung

Wird eine Sendung abgelehnt, nicht abgeholt oder kann aufgrund falscher Informationen nicht zugestellt werden, können anfallende Rücksendekosten, Lagerkosten, Zollgebühren oder Speditionsgebühren von einer gegebenenfalls zustehenden Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

9. Teillieferungen

HEXAFRESH behält sich das Recht vor, Bestellungen bei Bedarf in mehreren Paketen zu versenden. Kunden werden nicht zusätzlich Versandkosten berechnet, nur weil eine Bestellung von HEXAFRESH aufgeteilt wird.

10. Verlorene oder beschädigte Sendungen

Wenn eine Sendung beschädigt ankommt oder als verloren gilt, müssen Kunden HEXAFRESH unverzüglich nach Erhalt des Produkts benachrichtigen und Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts zusammen mit der Bestellnummer bereitstellen. HEXAFRESH wird den Anspruch mit dem Spediteur untersuchen, bevor eine geeignete Lösung gefunden wird.

11. Gefahrübergang

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der Lieferung der Sendung an die Lieferadresse auf den Kunden über, es sei denn, das anwendbare Verbraucherrecht sieht etwas anderes vor.

12. Höhere Gewalt

HEXAFRESH haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, extremes Wetter, Pandemien, Krieg, zivile Unruhen, Streiks, Zollkontrollen, behördliche Maßnahmen, Transportstörungen oder Ausfälle von Spediteuren.

13. Rücksendungen nach der Lieferung

Wenn Sie eine gelieferte Bestellung zurücksenden möchten, beachten Sie bitte die HEXAFRESH Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie. Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung resultiert aus einem Fehler von HEXAFRESH.

14. Kontakt

Für alle Versandfragen kontaktieren Sie bitte den HEXAFRESH Kundensupport über die Kontaktseite oder unseren offiziellen WhatsApp-Support.