Rücksendungen und Umtausch
1. Rückgaberecht
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rücksendung zu beantragen, gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Kunden den HEXAFRESH Kundendienst innerhalb der 14-tägigen Frist benachrichtigen. Nach Genehmigung und Erhalt der Rücksendeanweisungen muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.
2. Rücksendegenehmigung
Alle Rücksendungen bedürfen einer vorherigen Genehmigung von HEXAFRESH. Rücksendungen, die ohne Genehmigung erfolgen, können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt werden.
3. Rücksendeberechtigung
Zurückgesandte Produkte müssen sich in ausgezeichnetem Zustand befinden und vollständig mit allem Originalzubehör, Verpackung, Handbüchern und Kaufbeleg sein. Produkte, die übermäßige Abnutzung, Missbrauch, Kratzer, Flecken, Gerüche, fehlende Teile oder Schäden aufweisen, die über eine normale Inspektion hinausgehen, können abgelehnt werden oder zu einer reduzierten Rückerstattung führen, sofern gesetzlich zulässig.
4. Rücksendekosten
Die Kunden tragen alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten, einschließlich Versand, Versicherung, Zölle, Maklergebühren, Steuern, Import-/Exportgebühren und alle anderen Transportkosten. Die Kunden bleiben für das Produkt verantwortlich, bis es von HEXAFRESH empfangen wird. Wir empfehlen dringend die Verwendung eines verfolgten und versicherten Versanddienstes.
5. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen erst nach Inspektion und Genehmigung. Originalversandkosten, beschleunigte Versandgebühren, Zölle und optionale Lieferdienste sind nicht erstattungsfähig. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von ca. 14 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, vorbehaltlich der Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters.
6. Annahmeverweigerungen
Wenn ein Kunde die Annahme verweigert oder die Sendung nicht entgegennimmt, werden alle anfallenden Rückversand-, Lager-, Zoll- oder Transportgebühren, sofern gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen.
7. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch ankommt, müssen Kunden HEXAFRESH sofort kontaktieren und die Bestellnummer, Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts vorlegen. HEXAFRESH wird die geeignete Abhilfe bestimmen, die Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung umfassen kann.
8. Umtausch
Umtauschanfragen müssen innerhalb der geltenden Rückgabefrist eingereicht werden und unterliegen der Verfügbarkeit des Lagerbestands. Kunden sind für alle anfallenden Versandkosten und eventuelle Preisunterschiede zwischen den Produkten verantwortlich, es sei denn, der Umtausch ist auf einen Fehler von HEXAFRESH zurückzuführen.
9. Nicht rückgabefähige Artikel
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist, das Produkt modifiziert, geöffnet, zerlegt, von einer nicht autorisierten Person repariert, durch Missbrauch beschädigt, gebraucht gekauft, überholt oder bei einem nicht autorisierten Verkäufer erworben wurde.
10. Garantieleistungen
Kunden sind für den Versand des Produkts an das designated HEXAFRESH Servicezentrum verantwortlich. Wenn der Defekt als garantiegedeckt bestätigt wird, repariert oder ersetzt HEXAFRESH das Produkt und übernimmt die Rücksendung an den Kunden. Wenn das Problem nicht abgedeckt ist, ist der Kunde für die Inspektion (falls zutreffend), die Reparaturkosten und die Rücksendung verantwortlich. Vor jeder kostenpflichtigen Reparatur wird ein Kostenvoranschlag erstellt.
11. Beschränkung
HEXAFRESH behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die dieser Richtlinie oder den geltenden Gesetzen nicht entspricht.
12. Kontakt
Für Rücksendegenehmigungen oder Garantieunterstützung wenden Sie sich bitte an den HEXAFRESH Kundendienst über die Kontaktseite oder die offizielle WhatsApp-Supportnummer, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.