Politique d'expédition HEXAFRESH

Chez HEXAFRESH, nous nous engageons à livrer votre commande en toute sécurité et efficacité. Cette politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées.

1. Traitement des commandes

Les commandes ne sont traitées qu'après autorisation de paiement réussie. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire, comme pour les précommandes. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les vacances, les périodes promotionnelles ou en cas de demande exceptionnelle. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

2. Destinations d'expédition

HEXAFRESH expédie actuellement vers certains pays. La disponibilité de l'expédition dépend de la destination indiquée lors du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser l'expédition lorsque la livraison est impossible ou légalement restreinte.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, des dimensions du produit, du poids et de la méthode d'expédition sélectionnée. Tous les frais d'expédition sont affichés avant le paiement.

4. Délais de livraison estimés

Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif seulement et ne sont pas garanties. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison des douanes, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques, des actions gouvernementales ou d'autres événements indépendants de la volonté raisonnable de HEXAFRESH.

5. Suivi des commandes

Le cas échéant, les clients recevront un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

6. Douanes, droits et taxes

Pour les envois internationaux, les clients sont responsables des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de courtage et de tous les frais gouvernementaux, sauf indication contraire.

7. Responsabilités du client

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et précises. Les modifications d'adresse ne peuvent être garanties une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée. Les frais d'expédition supplémentaires résultant d'adresses incorrectes, de tentatives de livraison infructueuses ou d'expéditions retournées sont à la charge du client.

8. Livraison échouée et envois refusés

Si un envoi est refusé, non réclamé ou ne peut être livré en raison d'informations incorrectes, tous les frais de retour, de stockage, de douane ou de transporteur encourus peuvent être déduits de tout remboursement applicable lorsque la loi le permet.

9. Expéditions fractionnées

HEXAFRESH se réserve le droit d'expédier les commandes en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire. Les clients ne seront pas facturés de frais d'expédition supplémentaires uniquement parce qu'une commande est fractionnée par HEXAFRESH.

10. Expéditions perdues ou endommagées

Si une expédition arrive endommagée ou semble perdue, les clients doivent en informer directement HEXAFRESH dès réception du produit et fournir des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition ainsi que le numéro de commande. HEXAFRESH examinera la réclamation avec le transporteur avant de déterminer la résolution appropriée.

11. Risque de perte

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès la livraison de l'envoi à l'adresse de livraison, sauf disposition contraire de la loi sur la consommation applicable.

12. Force majeure

HEXAFRESH ne sera pas tenu responsable des retards d'expédition causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les intempéries, les pandémies, les guerres, les troubles civils, les grèves, les inspections douanières, les actions gouvernementales, les perturbations des transports ou les défaillances des transporteurs.

13. Retours après livraison

Si vous souhaitez retourner une commande livrée, veuillez vous référer à la politique de retours, remboursements et échanges de HEXAFRESH. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si la loi l'exige autrement ou si le retour résulte d'une erreur de HEXAFRESH.

14. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter le support client HEXAFRESH via la page Contactez-nous ou notre support WhatsApp officiel.