FAQ
Foire aux questions
Trouvez des réponses concernant HEXAPRO+, HEXAPRO V1, l'installation, la garantie, l'expédition, les retours, les paiements et le service client.
Choisir le bon modèle
Comparez HEXAPRO+ et HEXAPRO V1 pour trouver la meilleure option pour votre espace.
Quel climatiseur portable HEXAFRESH me convient le mieux ?
Choisissez HEXAPRO+ pour les pièces jusqu'à 15 m² si vous avez besoin de refroidissement, de chauffage et de déshumidification. Choisissez HEXAPRO V1 pour les pièces jusqu'à 8 m² si vous voulez une solution de refroidissement compacte et économe en énergie.
Quelle est la différence entre HEXAPRO+ et HEXAPRO V1 ?
HEXAPRO+ offre une puissance de refroidissement de 4 800 BTU ainsi que le chauffage et des fonctionnalités de confort supplémentaires. HEXAPRO V1 offre une puissance de refroidissement de 2 500 BTU avec une consommation électrique inférieure pour les petits espaces.
Quel modèle est le mieux adapté à une chambre à coucher ?
HEXAPRO V1 convient aux chambres jusqu'à 8 m², tandis que HEXAPRO+ est recommandé pour les chambres plus grandes jusqu'à 15 m².
Quel modèle est le plus économe en énergie ?
HEXAPRO V1 consomme environ 330 W, tandis que HEXAPRO+ consomme environ 490 W et offre une plus grande capacité de refroidissement.
Quel modèle est le plus silencieux ?
HEXAPRO V1 fonctionne à environ 49 dB et HEXAPRO+ à jusqu'à 51 dB.
Quel modèle est le mieux adapté aux appartements ?
HEXAPRO+ est idéal pour les appartements jusqu'à 15 m². HEXAPRO V1 est conçu pour les espaces compacts.
Quel modèle est le mieux adapté aux camping-cars ou aux caravanes ?
Les deux conviennent. Choisissez le V1 pour la portabilité ou HEXAPRO+ pour une plus grande puissance de refroidissement et le chauffage.
Chaque modèle inclut-il le chauffage ?
Non. Le chauffage est uniquement disponible sur HEXAPRO+.
Pourquoi choisir HEXAFRESH ?
HEXAFRESH allie portabilité, efficacité énergétique, performances fiables et un service client officiel.
Caractéristiques et performances du produit
Découvrez la capacité de refroidissement, la consommation d'électricité, le bruit et le fonctionnement.
Quelle est la puissance de HEXAPRO+ ?
HEXAPRO+ offre une puissance de refroidissement de 4 800 BTU pour les pièces jusqu'à 15 m².
Quelle est la puissance de HEXAPRO V1 ?
HEXAPRO V1 offre une puissance de refroidissement de 2 500 BTU pour les pièces jusqu'à 8 m².
HEXAPRO+ inclut-il un déshumidificateur ?
Oui. Il comprend un mode de déshumidification dédié.
Le climatiseur peut-il fonctionner toute la nuit ?
Oui. Les deux modèles peuvent fonctionner toute la nuit lorsqu'ils sont utilisés conformément au manuel d'utilisation.
Les climatiseurs portables doivent-ils être évacués à l'extérieur ?
Oui. Une ventilation d'évacuation adéquate est nécessaire pour un refroidissement efficace.
Combien d'électricité consomment-ils ?
HEXAPRO+ utilise environ 490 W et HEXAPRO V1 environ 330 W.
Sont-ils écoénergétiques ?
Oui. Les deux sont conçus pour maximiser le refroidissement tout en minimisant la consommation d'énergie.
Installation et accessoires
Tout ce que vous devez savoir sur l'installation et les kits de fenêtre.
Une installation professionnelle est-elle requise ?
Non. Il suffit de connecter le tuyau d'évacuation, de le faire passer à l'extérieur et de brancher l'unité dans une prise adaptée.
Un kit de fenêtre est-il inclus ?
Non. Les kits de fenêtre sont vendus séparément.
Quelle est la différence entre les kits de fenêtre de type 1 et de type 2 ?
Le type 1 s'adapte aux fenêtres coulissantes. Le type 2 s'adapte aux fenêtres à battants et à la plupart des fenêtres non coulissantes.
Comment choisir la bonne taille de type 2 ?
Mesurez le périmètre de la fenêtre (A+B+C) et sélectionnez la taille disponible la plus proche.
Où puis-je regarder les vidéos d'installation ?
Les vidéos d'installation sont disponibles sur le site web HEXAFRESH et la chaîne YouTube officielle.
Maintenance et dépannage
Maintenez votre unité HEXAFRESH en parfait état de fonctionnement.
Dois-je vider le réservoir d'eau ?
Seulement occasionnellement dans des conditions très humides.
Où puis-je télécharger le manuel d'utilisation ?
Téléchargez-le sur le site web HEXAFRESH ou contactez le service client.
Où puis-je acheter des accessoires de rechange ?
Les accessoires de rechange sont disponibles auprès du service client HEXAFRESH.
Garantie
Comprenez votre couverture de garantie et le processus de réclamation.
Quelle est la durée de la garantie ?
Les produits HEXAFRESH sont couverts par une garantie limitée du fabricant de 2 ans.
Que couvre la garantie ?
Les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Mauvaise utilisation, dommages accidentels, installation incorrecte, modifications non autorisées, usure normale et pièces consommables.
La garantie est-elle transférable ?
Non. Elle s'applique uniquement à l'acheteur original avec une preuve d'achat valide de HEXAFRESH ou d'un revendeur agréé.
Les produits d'occasion sont-ils couverts ?
Non. Les achats d'occasion, remis à neuf ou non autorisés ne sont pas couverts.
L'ouverture ou la réparation du produit annule-t-elle la garantie ?
Oui. L'ouverture, la modification ou la réparation non autorisée annule la garantie.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Contactez le service client avec une preuve d'achat et les détails du problème.
Qui paie l'expédition pour les réclamations au titre de la garantie ?
Les clients paient l'expédition vers le centre de service. Si la réclamation est approuvée, HEXAFRESH paie l'expédition de retour.
Que se passe-t-il si la réclamation au titre de la garantie est rejetée ?
Un devis de réparation sera fourni. En cas de refus, seuls les frais d'expédition de retour s'appliquent.
Commandes, expédition et livraison
Informations sur les modifications de commande, l'expédition et la livraison.
Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Généralement non. Les produits éligibles peuvent être retournés après la livraison conformément à la Politique de retour.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous immédiatement. Les modifications ne peuvent être garanties après le début du traitement.
Les dates de livraison sont-elles garanties ?
Non. Les estimations de livraison peuvent changer en raison de retards du transporteur ou des douanes.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs envois ?
Oui, si nécessaire.
Retours, remboursements et échanges
Découvrez l'éligibilité aux retours, les remboursements et les échanges.
Quel est le délai de retour ?
Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve de la Politique de retour.
Ai-je besoin d'une autorisation avant de retourner un produit ?
Oui. Les retours nécessitent une approbation préalable du service client.
Qui paie les frais de retour ?
Les clients sont responsables, sauf disposition contraire de la loi ou en raison de notre erreur.
Puis-je retourner un produit utilisé ?
Les produits doivent être retournés en état de revente avec tous les accessoires.
Puis-je échanger contre un autre modèle ?
Oui, sous réserve d'éligibilité, de disponibilité en stock et de toute différence de prix applicable.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement original après inspection et approbation.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Signalez-le immédiatement avec des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Paiements
Options de paiement sécurisées et informations de vérification de commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte via Stripe, Klarna là où disponible, et les virements bancaires organisés via le service client.
Conservez-vous mes coordonnées bancaires ?
Non. Les paiements sont traités en toute sécurité par des fournisseurs de paiement fiables.
Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
Votre commande ne sera pas traitée tant que le paiement n'aura pas été autorisé avec succès.
HEXAFRESH peut-il annuler ma commande ?
Oui, pour la prévention de la fraude, les erreurs de prix, les problèmes de vérification de paiement ou l'indisponibilité du produit.
Service client
Contactez l'équipe d'assistance officielle de HEXAFRESH.
Comment puis-je contacter le service client ?
Contactez-nous via la page Contact, par e-mail à support@hexafresh.com ou via WhatsApp au +33 6 11 75 74 46 .
Pourquoi devrais-je acheter directement auprès de HEXAFRESH ou d'un revendeur agréé ?
Pour recevoir un produit authentique, une couverture de garantie complète, des accessoires authentiques et un support client officiel.
Notre équipe de service client est prête à vous aider.
Contactez HEXAFRESH pour des conseils sur les produits, une assistance à l'installation, un support de garantie ou des demandes de commande.