Devoluciones y cambios
1. Derecho de devolución
Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables. Para ejercer este derecho, los clientes deben notificar al Servicio de Atención al Cliente de HEXAFRESH en un plazo de 14 días. Una vez aprobada la devolución y proporcionadas las instrucciones de devolución, el producto debe enviarse de vuelta en un plazo de 14 días.
2. Autorización de devolución
Todas las devoluciones requieren una autorización previa de HEXAFRESH. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas o devueltas al remitente a cargo del cliente.
3. Elegibilidad de devolución
Los productos devueltos deben estar en excelentes condiciones, completos con todos los accesorios originales, embalaje, manuales y prueba de compra. Los productos que muestren un desgaste excesivo, uso indebido, arañazos, manchas, olores, piezas faltantes o daños más allá de una inspección normal pueden ser rechazados o sujetos a un reembolso reducido donde lo permita la ley.
4. Costes de envío de la devolución
Los clientes son responsables de todos los costes relacionados con la devolución, incluidos el envío, el seguro, los aranceles aduaneros, las tasas de corretaje, los impuestos, los cargos de importación/exportación y cualquier otro coste de transporte. Los clientes siguen siendo responsables del producto hasta que sea recibido por HEXAFRESH. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado.
5. Reembolsos
Los reembolsos se emiten solo después de la inspección y aprobación. Los gastos de envío originales, los gastos de envío exprés, los aranceles aduaneros y los servicios de entrega opcionales no son reembolsables. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en aproximadamente 14 días hábiles después de la aprobación, sujeto al tiempo de procesamiento del proveedor de pagos.
6. Entregas rechazadas
Si un cliente rechaza la entrega o no la recibe, los gastos de envío de devolución, almacenamiento, aduanas o transportista incurridos se deducirán del reembolso cuando lo permita la ley.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, los clientes deben ponerse en contacto con HEXAFRESH inmediatamente y proporcionar el número de pedido, fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío. HEXAFRESH determinará el remedio apropiado, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso.
8. Cambios
Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro del período de devolución aplicable y están sujetas a la disponibilidad de existencias. Los clientes son responsables de los gastos de envío aplicables y de cualquier diferencia de precio entre los productos, a menos que el cambio sea el resultado de un error de HEXAFRESH.
9. Artículos no retornables
Las devoluciones pueden ser rechazadas si el período de devolución ha expirado, el producto ha sido modificado, abierto, desmontado, reparado por una persona no autorizada, dañado por uso indebido, comprado de segunda mano, reacondicionado o comprado a un vendedor no autorizado.
10. Servicio de garantía
Los clientes son responsables de enviar el producto al centro de servicio de HEXAFRESH designado. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, HEXAFRESH reparará o reemplazará el producto y cubrirá el envío de devolución al cliente. Si el problema no está cubierto, el cliente es responsable de la inspección (si corresponde), los costes de reparación y el envío de devolución. Se proporcionará un presupuesto antes de realizar cualquier reparación de pago.
11. Limitación
HEXAFRESH se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con esta política o la ley aplicable.
12. Contacto
Para obtener autorización de devolución o asistencia con la garantía, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HEXAFRESH a través de la página de Contacto o el número oficial de soporte de WhatsApp antes de devolver cualquier producto.