Política de privacidad
HEXAFRESH SAS ("HEXAFRESH", "nosotros", "nuestro", o "nos") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, realiza un pedido, se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, se suscribe a nuestro boletín, o interactúa de cualquier otra manera con nuestros productos y servicios.
Esta Política tiene como objetivo cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y otras leyes de privacidad aplicables.
1. Información de la empresa
HEXAFRESH SAS es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o su información personal, por favor contáctenos a través de la página de Contacto en nuestro sitio web.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a todos los visitantes, clientes, titulares de cuentas, suscriptores del boletín y cualquier persona que interactúe con HEXAFRESH a través de nuestro sitio web, canales de redes sociales o Servicio de Atención al Cliente.
3. Información que recopilamos
Podemos recopilar su nombre, direcciones de facturación y envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa (cuando corresponda), estado de pago, historial de pedidos, comunicaciones de servicio al cliente, reclamaciones de garantía, dirección IP, información del navegador, información del dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web.
4. Información recopilada automáticamente
Cuando navega por nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información técnica como la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, las páginas visitadas, el sitio web de referencia, las preferencias de idioma, los identificadores del dispositivo y el comportamiento de navegación utilizando cookies y tecnologías similares.
5. Cómo recopilamos la información
Recopilamos información directamente de usted cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a boletines, se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, presenta reclamaciones de garantía o participa en promociones. También recibimos información automáticamente a través de cookies y de proveedores de terceros de confianza involucrados en el procesamiento de pagos, el envío y la prevención de fraudes.
6. Cómo usamos su información
Usamos su información para procesar pedidos, entregar productos, brindar atención al cliente, gestionar reclamaciones de garantía, mejorar nuestro sitio web, detectar fraudes, cumplir con obligaciones legales, comunicarnos con usted, personalizar su experiencia y, cuando usted haya dado su consentimiento, enviar comunicaciones de marketing.
7. Base legal para el procesamiento
Dependiendo de las circunstancias, procesamos datos personales porque es necesario para ejecutar un contrato, cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros intereses comerciales legítimos, o porque usted ha dado su consentimiento. Cuando se requiere consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento.
8. Información de pago
Los pagos son procesados de forma segura por proveedores de terceros de confianza incluyendo Stripe y Klarna (cuando esté disponible). HEXAFRESH no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Los proveedores de pago procesan su información de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
9. Socios de envío y entrega
Para entregar sus pedidos, podemos compartir la información mínima necesaria con proveedores de logística y transportistas, como su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
10. Cookies y analíticas
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio web y medir el rendimiento del marketing. Cuando lo exige la ley, las cookies no esenciales se activan solo después de obtener su consentimiento. Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador o de nuestro banner de cookies.
11. Comunicaciones de marketing
Si se suscribe a nuestro boletín o consiente en recibir mensajes de marketing, podemos enviarle información sobre nuevos productos, promociones y noticias de la empresa. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
12. Compartir su información
No vendemos su información personal. Podemos compartir información con proveedores de pago, socios de envío, proveedores de servicios de TI, proveedores de análisis, asesores legales o autoridades públicas cuando lo exija la ley o sea necesario para proporcionar nuestros servicios.
13. Transferencias internacionales
Cuando la información personal se transfiera fuera de su país o del Espacio Económico Europeo, se implementarán las salvaguardias adecuadas de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
14. Retención de datos
Retenemos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
15. Seguridad de los datos
HEXAFRESH implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizarse que sea completamente seguro.
16. Sus derechos del RGPD
Sujeto a la legislación aplicable, usted puede solicitar acceso a su información personal, corrección de datos inexactos, eliminación, restricción del procesamiento, oposición al procesamiento, retiro del consentimiento y portabilidad de los datos. Las solicitudes se tramitarán de conformidad con los requisitos legales aplicables.
17. Privacidad de los niños
Nuestros productos y servicios no están dirigidos a niños menores de la edad requerida por la ley aplicable, y no recopilamos a sabiendas información personal de niños.
18. Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. HEXAFRESH no es responsable de las prácticas de privacidad o el contenido de sitios web externos.
19. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La última versión siempre se publicará en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor revisada.
20. Contacto
Si tiene alguna pregunta con respecto a esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de HEXAFRESH a través de la página de Contacto en nuestro sitio web.